酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
遥遥:好评
离屯溪市中心稍选些,不过自驾游还好,过节期间价位也还好,不是很高,就是早餐不怎么样,其他都还好,总体性价比高,值得住!自驾游的朋友可以选择这家酒店。
会员4439:好评
1.进去之后一股潮味,不知道是不是床单洗了还没干的样子 2.烧开水的热水器是坏的,烧开之后不自动断电。 3.空调是坏的无法使用,电视遥控器时好时坏,换台不好控制。 4.酒店隔音效果很差,经常被吵醒。 5.早餐很简单,而且很少。8.30去吃的时候大部分都没有了。 6.当晚,我把床单上不小心弄了小块污渍,退房时工作人员叫我们多交20元“床单清理费”,我反问一句:如果没弄污渍,你们是不是就不洗床单?
会员1768:好评
环境非常好,感觉很高档,价格却很亲民,早餐也不错