标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论遥遥：好评
离屯溪市中心稍选些，不过自驾游还好，过节期间价位也还好，不是很高，就是早餐不怎么样，其他都还好，总体性价比高，值得住！自驾游的朋友可以选择这家酒店。
会员4439：好评
1.进去之后一股潮味，不知道是不是床单洗了还没干的样子 2.烧开水的热水器是坏的，烧开之后不自动断电。 3.空调是坏的无法使用，电视遥控器时好时坏，换台不好控制。 4.酒店隔音效果很差，经常被吵醒。 5.早餐很简单，而且很少。8.30去吃的时候大部分都没有了。 6.当晚，我把床单上不小心弄了小块污渍，退房时工作人员叫我们多交20元“床单清理费”，我反问一句:如果没弄污渍，你们是不是就不洗床单？
会员1768：好评
环境非常好，感觉很高档，价格却很亲民，早餐也不错